新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 記者日前從合肥市消保委獲悉，今年第三季度合肥市共受理消費(fèi)者投訴663件，解決645件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約89萬元。與此同時(shí)，該季度培訓(xùn)類投訴明顯增多，合肥市消保委提醒市民，報(bào)名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要查驗(yàn)辦學(xué)證照資質(zhì)，仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，理性對(duì)待營(yíng)銷宣傳。

校外培訓(xùn)類投訴增多

據(jù)悉，今年第三季度，合肥市消費(fèi)投訴中，在投訴性質(zhì)中有關(guān)質(zhì)量的投訴最多達(dá)到316件，占47.66%，其中質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、虛假宣傳、安全占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。在投訴商品中，家用電子電器類投訴有131件，占19.76%，其中家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類、食品類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。服務(wù)類投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)類95件，占14.33%，其中社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

此外，第三季度中有關(guān)校外培訓(xùn)的投訴也明顯增多，頻頻出現(xiàn)交錢容易退費(fèi)難的問題。簽訂合同時(shí)，僅僅根據(jù)工作人員的宣傳，沒有仔細(xì)閱讀相關(guān)的合同條款，上了幾次課之后覺得不適合，但是合同上約定是無法退課；還有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)期間突然關(guān)門，人去樓空，消費(fèi)者按年交的培訓(xùn)費(fèi)沒法退回。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)要看清

合肥市消保委提醒廣大消費(fèi)者，報(bào)名參加校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意查驗(yàn)辦學(xué)證照資質(zhì)。建議消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)查看辦學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施、試聽課程，檢查營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看其是否按時(shí)參加企業(yè)年報(bào)、有無行政處罰記錄等信息，確定是否合法經(jīng)營(yíng)。

正規(guī)的民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)必須先獲得教育部門資質(zhì)許可，即《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》，查看是否通過許可，也可以咨詢當(dāng)?shù)氐慕逃鞴懿块T了解其辦學(xué)教育質(zhì)量情況。

根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的實(shí)施意見》中對(duì)于收費(fèi)的規(guī)定，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。

看清條款再簽訂協(xié)議

消費(fèi)者在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看協(xié)議條款，協(xié)議內(nèi)容是否標(biāo)明培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)費(fèi)用、退費(fèi)程序、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等內(nèi)容，應(yīng)做到明確、詳細(xì)、可操作，務(wù)必多花時(shí)間了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，一旦協(xié)議簽訂以后，即產(chǎn)生法律約束力，不能擅自變更或解除協(xié)議。

面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳促銷、口頭承諾等拉攏客戶行為時(shí)，需要理性甄別內(nèi)容的真實(shí)性，避免沖動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)注意保留促銷宣傳頁面等證據(jù)，應(yīng)將口頭承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 徐琪琪