臨近中午，合肥蓮花社區(qū)紅蓮園居委會的小楊家（化名）家還是很冷清?！皨寢屝袆硬槐悖驋咝l(wèi)生這些只能我周末放假的時候做。”小楊說道。

近日，蓮花社區(qū)“心蓮心”社會救助項目的專職社工特地前來看望小楊和他媽媽。小楊父親因車禍去世，母親重殘，如今，正在讀初二的小楊和媽媽相依為命，是轄區(qū)內(nèi)政策救助的對象。

發(fā)現(xiàn)需求，評估需求          

在前期的走訪中，性格沉默內(nèi)向的小楊對陌生人有較強(qiáng)的警惕心理。說話的聲音很小，常常需要確認(rèn)幾次才聽得清楚。社工發(fā)現(xiàn)，在小楊的家的客廳里擺放著一些舞蹈比賽的獎杯?；谒膼酆?，打開了話匣子，與社工也漸漸熟絡(luò)起來。過程中，社工記錄了小楊的基本信息情況和需求，隨即將這些信息記錄成“關(guān)愛檔案”，以便后續(xù)服務(wù)。

在持續(xù)的走訪中，社工了解到小楊共有三個方面的需求。學(xué)習(xí)需求：在溝通中，得知小楊成績一向優(yōu)秀，在英語學(xué)習(xí)方面答題技巧欠缺，數(shù)學(xué)和物理有很大的進(jìn)步空間；物質(zhì)需求：社工看到小楊書包破舊，炸開了線還在繼續(xù)使用，換一個新書包，吃一頓披薩是小楊新學(xué)期的兩個小心愿；心理咨詢支持需求：社工通過和小楊媽媽溝通中了解到，小楊正值青春期，情緒極易不穩(wěn)定，易傷感。

政策支持 保障生活            

在社會救助項目的日常走訪中，居委會工作人員和社工通過與小楊母親深入溝通，了解到小楊母親和小楊兩人一起生活，母親無收入來源，還要每天吃藥，符合事實無人撫養(yǎng)兒童申請政策，讓小楊享受到應(yīng)有的兒童福利，幫助小楊申請了事實無人撫養(yǎng)兒童，對他進(jìn)行事實無人撫養(yǎng)兒童政策補助兜底保障。緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力，滿足他的基本物質(zhì)需求。

多方支持 助力成長          

為了幫助小楊解決學(xué)習(xí)上的難題，社工機(jī)構(gòu)鏈接轄區(qū)內(nèi)大學(xué)生志愿者，對他進(jìn)行每周一次的課業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)英語薄弱知識點學(xué)習(xí)，幫助他掌握適合自己的學(xué)習(xí)方法。在本月的月考中，小楊的英語和語文都有一定的進(jìn)步，數(shù)學(xué)考出了145分的好成績，各科總分名列全年級第18名。

根據(jù)小楊的微心愿，社工機(jī)構(gòu)積極鏈接愛心人士，為他送上了新書包和披薩套餐，讓這個只有母子二人的家庭，變得“人來人往”了。

近日，家長在申請《安徽省家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生》認(rèn)定時遇到了困難，學(xué)校老師無法確定小楊是否屬于家庭困難學(xué)生類別，家長主動找到社工尋求幫助。社工在了解情況后，積極向社區(qū)反饋問題，在社區(qū)的指導(dǎo)下，社工前往經(jīng)開區(qū)社管局和蓮花社區(qū)社會事務(wù)部開具證明，并在家長行動不便的情況下，幫助家長將申請材料送到學(xué)校老師手中，也得到了老師的支持。

精準(zhǔn)幫扶 注入愛心          

13歲的小楊正值青春期，心理敏感，學(xué)習(xí)壓力較大。了解到該情況后，社工聯(lián)系學(xué)校老師，安排學(xué)校心理咨詢室的心理老師，和小楊進(jìn)行了一對一的溝通，通過一些解壓小游戲，來緩解小楊近期的學(xué)習(xí)壓力。

接下來，社工還會根據(jù)小楊及小楊母親的心理情況，鏈接資源，安排心理咨詢師上門進(jìn)行心理輔導(dǎo)；鏈接愛心人士進(jìn)行結(jié)對幫扶。通過“政策救助+生活救助+心理支持”的救助方式，推動建立蓮花社區(qū)社會救助服務(wù)多元供給格局。

（劉本英 肖宏）